暖心“导办员” 快办群众急难事

为持续深化“放管服”改革，不断做优“惠民强企”服务，宣城市交通运输综合窗口紧紧围绕群众需求，不断创新服务方式，拓宽服务领域，提高服务效能，让群众好办事、快办事、办成事，立足服务百姓“小窗口”，做好为民解忧“大服务”。今年以来，交通窗口在服务大厅设置导办台，指派熟知业务的专职人员，为办事群众提供咨询、引导、帮带办等“保姆式”服务。

4月15日，一对老夫妇前来政务服务大厅办理船舶抵押权登记，得知办证至少需要一天时间，老先生情绪有些激动，导办员立即上前询问情况。原来，老两口之前的抵押贷款今天就到期了，若按正常程序办理以新还旧，时间根本来不及。“银行通知我们今天就到期了，如果贷款办不下来就会逾期，对个人信用有影响……”本着“急群众所急、解群众所难”的服务理念，窗口立即启动“急事急办”绿色通道，现场指导老人准备资料、上传、拍照。一个小时后，老夫妇顺利拿到船舶抵押权登记证书。

   “感谢交通窗口同志帮了我们的大忙，下次我们一定提前做好准备工作，尽量少给你们添麻烦。”老人对工作人员的高效服务赞赏有加。交通窗口的负责人表示：“遇到群众困难，我们‘帮一把、扶一段、送一程’，让群众办事的‘最后一公里’走得更顺畅。”

（一审：李步实）

（二审：陈  丹）

（三审：杨  明）