我与长三角中心区域综合交通枢纽城市共成长发言稿（朱琳霞）

尊敬的各位领导、同事：

大家上午好！我是2019年轮岗培训到市局科技信息科工作。目前主要从事12345市长热线、12328交通运输服务监督热线辅助、视频会议调试保障等工作。现根据在科技信息科的岗位，结合本次开展的活动，谈谈本人在工作与学习中的认识与体会。

一是处理12345市长热线及12328交通运输服务监督热线中反映的相关问题。在科技不断进步的今天，12345市长热线是政府与人民群众联系的桥梁，舆情工作不再只是面对面的与投诉咨询人的沟通，很大一部分的业务来源于网络，来电人通过科技手段进行网上投诉，这就要求在网络舆情工作中要充分学习相关科技，扎实开展网络舆情业务培训，充分利用好网络科技，让其更好的为来电人提供帮助，为舆情工作有序开展进行服务。面对不同投诉人的不同诉求，清醒认识，合理分析，力争有效解决问题。同时贯彻落实“一改两为五做到”，将“12328”交通运输服务监督热线作为交通部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体，强化“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，不断优化宣城“12328”热线业务办理工作机制，“快”字当先、多措并举，千方百计为人民群众排忧解难。根据当前的疫情防控形势，在抓好常态化疫情防控的前提下，扎实做好“六稳”工作、全面落实“六保”任务中充分发挥网络舆情作用，确保让人民群众合法合理诉求得到有效解决，化解人民矛盾，做好基层工作。2020年疫情期间，局科技信息科和宣城电信联合开发了来宣企业复工人员查验系统，利用大数据实现“返（来）宣（宣州区）人员”信息的登记、申请、查验及管理工作。今后要进一步明确职责，压实责任，专人专办，全力化解群众诉求和矛盾。秉持“全心全意服务群众”的宗旨，细化工作举措，以两个100%为目标，不断完善工作机制，提升工作效率，努力实现群众诉求“事事有回音，件件有落实”。

二是做好视频会议保障工作。在新的形势下，视频会议可适应常态化疫情防控需要，最大限度减少了人员聚集与流动；有效降低了会议成本，减少多方人力、物力、财力等资源不必要的浪费；提高了工作效率，视频会议更为灵活机动，已成为全局指令快速传达、下属单位快速执行的强有力工具。据统计，今年以来我局利用视频会议系统组织召开会议40余场, 先后在疫情防控、安全生产、交通执法、道路运输、干线公路建设调度等中心工作提供通信服务保障。随着视频系统的深入应用，大大加快了信息传输速度，提升了工作效率。其中包括局属各单位全体干部职工参加的全省2022年半年工作视频会议，这是中国体彩网首次以视频方式组织各县市区交通运输局、局属各单位全体干部职工参加的会议，也是在全省最快贯彻落实省交通系统2022年半年工作视频会议精神的地市。今后我将针对视频会议新理念、新模式，调整工作措施和方式，发挥其实用性、灵活性、直观性等优势，促使网络视频会议常态化、规范化，切实提升会议服务保障质量，以实际行动，喜庆二十大的胜利召开。

我的发言完毕，不妥之处，请各位领导同事批评指正，谢谢！